よくあるご質問

マイページから、アカウント仮登録完了メールなどのメールが届かないのですが、どうしたら良いですか？

回答

下記に該当する場合、マイページから発信されるメールが届かない場合があります。また、マイページより発信されるメールのアドレスは「cic.soratomo@choshu.co.jp」です。

  • メールアドレスを間違って登録されている場合がありますので、再度登録を行ってください。
  • 迷惑メールフォルダへ振分けされている場合がありますので、迷惑メールフォルダへ届いていないかご確認ください。
  • 携帯電話の場合、受信設定等により拒否されている場合がありますので、受信環境をご確認のうえ再度登録を行ってください。
    受信環境の確認及び設定につきましては、ご利用携帯電話会社様のHPやお問合せ窓口にてご確認ください。
  • 非推奨のメールアドレスで登録を試されている場合、お手数ですが推奨メールアドレスで登録をお試しください。
    • 推奨
      • フリーメール：Yahoo、Google等
      • プロバイダメール：OCN、BIGLOBE等
    • 非推奨
      • 携帯キャリアメール：@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp等
  • 上記をお試しいただいてもメールが受信できない場合は、「案内葉書」、マイページの「ホーム画面」に記載されている「お問合せ窓口」までお問い合わせください。

ソラトモサービス利用料の請求と支払い方法を教えてください。

回答

（請求方法）

  • 請求書の郵送は行っておりませんので、ソラトモサービスマイページ(WEB)にてご確認ください。
  • マイページ(WEB)にて、請求情報のご照会および請求書(PDF)のダウンロードをすることができます。

（支払方法および内容）
  • お支払方法はクレジットカード決済のみとなります。ご利用可能なクレジットカード会社は、VISA、MASTER、JCB、AMEXのみとなります。
  • クレジットカード会社の規約によりクレジットカード支払いが承認されない場合や会員資格を喪失されている場合等は、当社担当者より連絡をさせて頂く場合がありますので予めご了承下さい。
  • クレジットカード会社の締切日とソラトモサービスの検針日との関係、その他の事務手続きの都合により、２ヶ月分のソラトモサービス利用料等がまとめて請求される場合があります。

クレジットカードを変更する場合の手続きを教えて下さい。

回答

  • マイページホーム画面に記載のある「お問合せ先」へご連絡下さい。
  • クレジットカード変更に係る書類を郵送致しますので、必要箇所にご記入のうえ、同封されているご返信用封筒にて当社までご返信ください。

ソラトモサービスの利用料計算方法は？

回答

  • ソラトモサービスの利用料金について、サービス利用量の計量は、建物に設置された専用の計量器によって行われます。
  • サービス利用量の単位は1kWhとします。この利用量と申込書記載の単価を乗じます。
  • 消費税法等の改正により、消費税の税率は変動することがあります。

ソラトモサービスの利用期間中、太陽光発電システムが故障した場合、費用は掛かりますか。

回答

  • 通常のご利用において発生した機器の故障は当社負担で修理しますので、お客様に費用をご負担いただくことはありません。
  • お客様に起因する機器の破損、故障に対する修理費用はお客様へご請求させていただきます。

ソラトモサービスの利用終了後に、所有権がお客様に移転するのはいつですか。

回答

サービス期間終了の翌日から９０日以内に所有権をお客様に移転させていただきます。

ソラトモサービスの利用終了後、譲渡時または譲渡後に必要と予想される費用を教えてください。

回答

（譲渡時） ソラトモサービスの構成機器には、「カラーモニターセット」などの表示装置は含まれておりません。ソラトモサービス終了の際は現状有姿にてお引渡しいたしますので表示装置をご要望の場合は別途オプションのカラーモニターセットのご購入が必要になります。

（譲渡後） 譲渡後のご使用については、運転開始から１５年程度経過した際には電化製品と同様にパワーコンディショナ等機器を構成している電装品の交換が考えられます。交換頂く事でさらに継続してご利用いただくことができます。

ソラトモサービスを利用して設置された機器にも製品保証はありますか。

回答

ソラトモサービスをご利用いただき設置された機器も当社の製品保証の対象になります。保証期間は、サービス開始日からモジュール出力が２５年、構成機器が１５年になります。